Ни ремонта, ни денег. Харьковчанам продают некачественную технику
Молодая семья приобрела фотоаппарат к рождению ребенка, но он не проработал и недели. Лишь спустя полгода в сервисном центре признали — камера с производственным браком Молодая мама Алла Кириленко вздыхает: улыбки сына пока не удалось запечатлеть. Рассказывает: к рождению ребенка муж подарил фотоаппарат, но сломалась техника еще до появления на свет малыша.
Алла Кириленко молодая мамаБуквально только десять фотографий у меня получилось. Ну, не десять, а – тридцать. Когда я еще была беременна. Хотели на выписку. Первые, как бы, дни ребенка фотографировать, обязательно. Ребенок растет, уже скоро полгодика — фотографий до сих пор нет
Алла рассказывает: через несколько дней после покупки в фотоаппарате перестал открываться объектив. Женщина отдала его на ремонт по гарантии. Вернули фотокамеру лишь спустя полтора месяца, и то ненадолго
Алла Кириленко молодая мамаЧего я так долго ждала — потому что какую-то запчасть надо было поменять. Но на самом деле, потом никакой запчасти не поменяли. Просто что-то там спаяли, если через три дня он сломался опять. Та же поломка
После второй поломки фотоаппарат отправили на дополнительную экспертизу. В этот раз ждать нужно было два месяца. Когда срок вышел — Алла снова не может добиться ни денег, ни товара. Уже спустя три месяца после экспертизы молодая мама идет в магазин вместе с журналистами.
К недовольному покупателю все же выходит сервис-менеджер. Тысячу гривен — такая стоимость фотоаппарата — женщине обещает вернуть на следующий день. По его словам, в технике обнаружили заводской брак.
Дмитрий Богомол сервис-менеджер магазинаЗавтра приходите часам к 10 и получите деньги. Мы ждали от авторизированного сервисного центра акт списания. Это же не магазин виноват, а сервисный центр
Действительно ли магазин только получил акт списания от сервисного центра или приход журналистов повлиял на решение руководства — не известно. Но деньги за бракованный фотоаппарат Алле Кириленко вернули. Тем не менее, в Госпотребинспекции говорят — на лицо нарушение прав покупателя. По закону срок гарантийного ремонта не может превышать 14 дней. За длительную экспертизу советуют покупателям требовать от магазина или сервисного центра компенсации.
Роман Турченкозамначальника отдела Госпотребинспекции На момент окончания ремонта покупатель имеет право требовать неустойку в размере 1 процента за каждый день просрочки. Сервисные центры, бывает, себя страхуют. И в талонах принятия товара на гарантийный ремонт прописывают о том, что в случае, если нет запчасти, ремонт может длиться свыше 14 дней. Если потребитель отказывается и не желает идти на поводу у сервисного центра и договаривается с ним о других сроках, то он имеет право зафиксировать, что он не согласен
Кроме того, объясняют в Госпотребинспекции, на время ремонта фотоаппарата покупатель может потребовать от магазина другой. Однако, разводят руками специалисты, потребители часто не знают своих прав.
Алла Кириленко решила обратиться в суд — за то, что больше полугода не могла дождаться ни фотоаппарата, ни денег — молодая мама хочет получить моральную компенсацию.
Информация предоставлена сайтом objectiv.tv
